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Randstad

CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)

Référence : 001-VLH-R000603_02R
15/04/2019
CDI
Rhône-Alpes - St Priest

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Notre client réceptionne les appels des locataires qui rencontrent un problème technique dans leur logement. L'activité du centre d'appels est la planification technique pour les locataires : prise de rendez-vous avec les techniciens ou déclenchement immédiat des urgences. Le centre d'appels gèrent aujourd'hui les appels des locataires de plus de 60 bailleurs sociaux différents, et planifient les rendez vous pour une vingtaine d'agences techniques. Cette spécialisation lui confère aujourd'hui une véritable expertise dans ce milieu : les équipes sont particulièrement sensibles aux priorités des bailleurs : le taux de visite d'entretien, les notions de sécurité, le taux de respect des rendez-vous, la connaissance des limites de prestations par contrat. Les équipes sont également bien formées sur le "diagnostic" technique à faire lors de l'appel d'un locataire et les questions importantes à poser. Au-delà de la réception d'appels, les collaborateurs sont également amenés à saisir les éléments notés par le technicien sur son bon d'intervention afin d'extraire un certain nombre d'indicateurs permettant aux agences techniques et aux bailleurs de suivre les prestations et l'état du parc.Vous aurez la responsabilité en réception d'appels de la gestion des appels des locataires d'immeubles sociaux et de la prise en charge d'incidents techniques et de pannes diverses - votre mission consistera en la prise de rendez-vous avec techniciens et la gestion des planning.

PROFIL RECHERCHE

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire ou une expérience dans la relation client en BTOC (vente, commerce...) Salaire : SMIC + TR + Mutuelle Horaires : amplitude horaire de 7h à 20h du lundi au samedi (1 samedi sur 2 sera travaillé)

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