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Devoteam

Chargé de support fonctionnel

Référence : REF1178Z
13/05/2019
CDI
Île-de-France -

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Au sein du groupe Devoteam,RVRParadest un éditeur de logiciel spécialiste des solutions de Gestion des Risques, Contrôle interne, Audit et Continuité d’Activité.RVRParadpropose une plateforme technologique innovante, déployée au sein de grands groupes internationaux avec une forte dynamique de croissance.Quelle mission ?Rattaché(e) à l’équipe Professional Services, vous aurez pour mission:- La réception et la qualification des demandes de support de nos clients, en fournissant un premier niveau d'analyse- La coordination et le suivi du traitement des demandes en interne, lorsqu'il est nécessaire de faire appel à un niveau d'expertise supérieur ou à l'équipe de développement- Tests des correctifs avant livraison aux clients- La gestion d'un reporting mensuel vis-à-vis de certains de nos clients sur le niveau de service apporté- Le maintien des dossiers support client-Diffusion des communications aux clients (disponibilité de l'application, maintenance programmée etc...)- Participation à l'amélioration continue du Pôle Support

PROFIL RECHERCHE

Quels atouts pour rejoindre l'équipe ?Diplômé(e) d’un BAC+3/+5:- Vous souhaitez développer vos compétences, au contact de grands clients.- Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de dynamisme.- Vous avez le sens du service client.- Vous disposez d’une bonne expression orale et écrite et d'une maîtrise correcte de l’anglais.- Vous souhaitez vous investir sur le long terme.- Capacité à s'adapter aux différents contextes client.

INFOS COMPLEMENTAIRES
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