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ECONOCOM

Responsable des Opérations Service Desk - Grenoble H/F

Référence : 2021-2294
15/11/2021
CDI
Rhône-Alpes -

Vous recherchez de nouveaux challenges et êtes prêt à rejoindre un groupe ambitieux avec des perspectives d'évolutions à la hauteur de vos compétences ? Rejoignez les équipes Services d'Econocom ! La Direction nationale des Centres de Services du groupe Econocom recrute un Responsable des Opérations H/F pour piloter des prestations à engagement de résultats en environnement support utilisateurs sur le site de Grenoble. En collaboration étroite avec votre Directeur des Opérations au sein d'une activité Service Desk de 400 personnes, vous êtes garant de la qualité de service, de la satisfaction des clients et responsable du suivi des coûts de votre périmètre : Gestion de l’activité : garantir la stratégie, assurer les reporting, assurer le pilotage des affaires, suivre le delivery, participer aux Codir, etc. Gestion des affaires : garantir la satisfaction clients et l’atteinte des SLA, gérer les situations de crise  Gestion financière : assurer l’atteinte des objectifs P&L, proposer et suivre les plans d’amélioration de la marge, contrôler mensuellement les inducteurs de coûts  Management : recrutement, animation, formation, évolution des compétences

PROFIL RECHERCHE

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une expérience significative dans le service aux utilisateurs. Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery. Adaptable et pragmatique, vous avez un sens aigu des responsabilités et savez exposer vos propositions avec conviction tout en faisant preuve de pédagogie. Enthousiaste et fédérateur, vous savez animer des équipes conséquentes. Enfin, dynamique et structuré, vous savez allier le développement business et les résultats opérationnels. Vos compétences :  Compétences « cœur de métier » / savoir-faire : Gestion de la satisfaction client  Gestion des niveaux de services Gestion des contrats  Gestion P&L  Gérer des relations client fournisseur  Gestion des risques Connaissance de l'environnement support utilisateurs et poste de travail Compétences managériales : Communication ascendante – descendante  Conduite de réunions  Gestion des situation de crise  Langues : Niveau d'anglais avancé souhaité (oral/écrit)   Modalités :  Lieu mission : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (38), vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf éco-responsable de 5 étages avec un rooftop, un parking privé, une salle de sport, des espaces de pauses et de restauration à tous les étages Démarrage : selon vos disponibilités (préavis accepté) Contrat : CDI Rémunération : selon votre profil et votre expérience Avantages : Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc. Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation Pourquoi rejoindre Econocom ? Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !   Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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