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ECONOCOM

Gestionnaire SAV Apple H/F

Référence : 2021-2291
10/11/2021
CDI
Île-de-France - 13 avenue morane saulnier

MISSION Au sein du Service Après-Vente d’Econocom Products & Solutions, vous interviendrez en support des clients et des équipes techniques Apple. TACHES PRINCIPALES Accueil des demandes des utilisateurs Prend en compte les appels et mails des utilisateurs Enregistre les incidents signalés Pré diagnostique et qualifie Traitement des actions de support correspondantes Traite le premier niveau d’incidents : diagnostic, identification, information, formulation Transfère si nécessaire les appels vers les techniciens Apple compétents Alerte sur tout incident « hors norme » Assure la gestion administrative du ticket d’incident Suivi des incidents Effectue le suivi du traitement des appels Exploite la base d’incidents : relance, consolidation, analyse des tendances Gestion du SAV Assure le support de l’équipe Logistique dans la préparation et l’expédition des produits Se charge de la réception des retours, déballage, suivi et stocks Applique les procédures SAV spécifiques Apple Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV Apple.

PROFIL RECHERCHE

COMPETENCES Savoir et savoir-faire Helpdesk / Standard téléphonique Méthodes et procédures Relation client Outils de gestion (GLPI) Anglais lu, écrit, parlé Connaissance ou à minima fort intérêt pour le monde Apple Savoir-être Ecoute – capacités relationnelles Gestion des priorités Rigueur Autonomie Réactivité Appétence pour les nouvelles technologies ou le monde de l’IT FORMATIONS / DIPLOMES De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT Ou formations diplômantes : AFPA, CNAM, GRETA…   EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk…)

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