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ECONOCOM

Technicien Helpdesk H/F

Référence : 2021-2276
29/10/2021
CDI
Languedoc-Roussillon - rue jean francois breton

Pour accélérer son développement, l'agence Econocom région Occitanie recrute un Technicien Helpdesk (H/F) pour un de ses clients grand compte basé sur Montpellier. Dans le cadre de cette mission, vous réaliserez le support et l'assistance à distance des utilisateurs. Vous serez en charge des tâches suivantes : Répondre aux sollicitations téléphoniques ou aux mails Qualifier les appels et diagnostiquer les incidents, Créer des tickets dans l'outil de ticketing, Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques de niveau 1 à 2, Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs, Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés, Réorienter les appels selon leur nature et leur degré d'urgence vers les services concernés si besoin, Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique,

PROFIL RECHERCHE

De formation Bac+2 en informatique, vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute. Vous êtes autonome et vous savez vous adapter. Compétences techniques : Maitriser les outils de ticketing Savoir utiliser les outils de prise en main à distance Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle Modalités : Démarrage : au plus tôt Lieu de mission : Montpellier Contrat : CDI Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc. Pourquoi rejoindre Econocom ? Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 9 200 collaborateurs présents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires de 2,6 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets. Avec Econocom, devenez dès aujourd'hui, l'entrepreneur de votre carrière ! Travailler chez Econocom, c'est être un acteur engagé de la révolution digitale. C'est intégrer un groupe qui garde intact son esprit de start-up et stimule l'esprit entrepreneurial de ses collaborateurs. C'est rejoindre un collectif où les initiatives individuelles sont soutenues. Rejoindre Econocom, c'est participer au développement d'un groupe dynamique et ambitieux. Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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