Au sein de la Direction des Technologies et des Systèmes d'information, et rattaché.e au responsable du service téléphonie, vous aurez en charge le traitement des différentes demandes de prêts et d'affectation de téléphones, d'accessoires et de tablettes. Vous serez également chargé de la vérification, la distribution, la réception du matériel et l'application et le suivi des procédures pour attributions, prêts, réparations et décisions administratives. A ce titre, vos missions principales consisteront à : ▪ Assurer une continuité de présence au Support Téléphonie de 9H à 18H selon planning fourni par les responsables ; ▪ Accuser réception par courriel des demandes, ouvrir un ticket incident ou proposer un RV pour les retraits ; ▪ Préparer les demandes de téléphone et s'assurer au départ que tous les accessoires soient présents et en bon état de fonctionnement ; ▪ Distribuer tout le matériel « prêt à partir » et renseigner le départ dans le logiciel de prêt ; ▪ Assurer un suivi du matériel dans les casiers et les armoires (départs / retours) ; ▪ Réceptionner le matériel en retour et contrôler que les matériels et accessoires prêtés soient rendu dans leur totalité ; ▪ Effectuer le suivi et les relances du matériel non rendu, déconsigner dans le logiciel de prêt, mise en charge de tous les appareils sur batterie et vérification du matériel selon procédures avant remise en prêt ; ▪ Connaitre la maintenance de 1er niveau ; ▪ Procéder au suivi et à la gestion du stock de consommable ; ▪ Répondre aux demandes téléphoniques et orienter les salariés vers les différents interlocuteurs / supports ; ▪ Contribuer à l'amélioration du service aux utilisateurs, à l'évolution et l'amélioration du parc en se tenant informé des évolutions techniques ; ▪ Transmettre aux responsables les doléances des utilisateurs ; ▪ Administrer les smartphones (iOS et Android) via l'outil MDM Microsoft Intunes ; ▪ Effectuer la gestion de la téléphonie fixe via le logiciel Alcatel Omnivista 8770.
Formation Bac à Bac+2 en informatique / gestion ou expérience professionnelle équivalente avec une expérience souhaitée en informatique d'un an minimum. ▪ Excellentes compétences rédactionnelles, orales ; ▪ Excellent sens relationnel et facilité à échanger avec les différent.e.s interlocuteurs.trices ; ▪ Maitrise des applications : HP Asset Manager, Microsoft Intunes, Microsoft Teams, Alcatel Omnivista 8770, etc. ; ▪ Maitrise des portails : Ecos, Orange, Bouygues, Sierra, Webbing ; ▪ Connaissance du matériel confié en prêt ; ▪ Capacité à travailler en équipe ; ▪ Sens de l'organisation et gestion des priorités ; ▪ Capacité à gérer une demande, filtrer et orienter les interlocuteurs ; ▪ Capacité de compréhension des notices techniques ; ▪ Savoir gérer et suivre une procédure et être méthodique ; ▪ Adaptabilité à l'environnement de travail et aux différents interlocuteurs ; ▪ Faire preuve de diplomatie et respecter la confidentialité ; ▪ Gestion du stress ; ▪ Maîtrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Teams et bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365. html
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